Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, công ty chúng tôi gửi đến quy trình cách xử lý khiếu nại của công ty 365. Nếu muốn liên hệ giải quyết khiếu nại, khách hàng hãy thực hiện theo quy trình bên dưới nhé.

Thời gian khiếu nại

Sau khi sử dụng dịch vụ thu mua phế liệu, khách hàng có vấn đề không hài lòng có thể gửi khiếu nại ngay lúc đó. Trong khoảng thời gian tối đa 20 ngày, mọi khiếu nại sẽ được công ty giải quyết.

Thủ tục xử lý khiếu nại

Khách hàng hãy liên hệ ngay với công ty theo quy trình sau:

+ Bước 1: Phản ánh ngay tại chỗ, gọi điện ngay đến 0903 425 579 Nhân viên công ty sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng.

+ Bước 2: Ngay sau khi nhận thông tin khiếu nại, công ty sẽ kiểm tra xác nhận thông tin vừa được phản ánh, sau đó gọi điện lại hoặc gửi email đưa ra cách thức xử lý vấn đề.

+ Bước 3: Sau khi nhận thông tin, bộ phận chuyên giải quyết khiếu nại sẽ tìm hiểu nguyên nhân vì sao phát sinh vấn đề khiếu nại. Đưa ra các đề xuất xử lý khiếu nại, ban lãnh đạo công ty sẽ xem xét và chọn lựa phương án giải quyết, sau đó phản hồi lại cho khách hàng để thực hiện giao dịch xử lý khiếu nại. 

+ Bước 4: Nếu khách hàng chưa thỏa mãn với cách xử lý khiếu nại của công ty, chúng tôi sẽ hẹn gặp trực tiếp để trao đổi thỏa thuận với khách hàng đến khi đạt được sự thỏa thuận giữa 2 bên.

+ Bước 5: Sau khi xử lý khiếu nại cho khách hàng, những bộ phận nào gây ra nguyên nhân khiếu nại sẽ được chỉnh đốn lại nhằm tránh tình trạng phát sinh lỗi ở lần sau. Có thể áp dụng các hình thức như sa thải nhân viên, kỷ luật nhân viên, yêu cầu chuyển vị trí công tác, thực hiện các khóa học nhằm khắc phục sự cố,…

Để liên hệ xử lý khiếu nại nhanh nhất, khách hàng hãy lưu ý gọi điện đến hotline 0903 425 579. Chúc quý khách hàng có trải nghiệm tốt với công ty thu mua phế liệu 365.